En Nueva Express nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura en todo el territorio colombiano.

1. TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo estimado de entrega para los pedidos realizados en nuestra tienda es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la zona de destino.

Los pedidos son procesados y enviados una vez que la información proporcionada por el cliente ha sido validada correctamente.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, dificultades logísticas, alta demanda, días festivos, restricciones de acceso o situaciones que afecten el transporte.

2. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a diferentes ciudades y regiones de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

En algunas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, el tiempo de entrega puede ser mayor al indicado inicialmente.

3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo puede verificar los datos proporcionados para garantizar que la información de entrega sea correcta.

Una vez confirmado el pedido, este será preparado y entregado al operador logístico correspondiente.

4. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo

• Número de teléfono

• Dirección completa

• Ciudad

• Departamento

• Información adicional necesaria para localizar el domicilio

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide la entrega, pueden producirse retrasos o costos adicionales relacionados con un nuevo intento de entrega.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

El seguimiento y las actualizaciones pueden depender de los sistemas y procesos del operador logístico responsable de la entrega.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos establecidos, Nueva Express no puede garantizar una hora o fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende de operadores logísticos y de factores externos.

En caso de retrasos excepcionales, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudar a verificar el estado del pedido.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el operador logístico no logra realizar la entrega debido a que el cliente no se encuentra disponible, los datos de dirección son incorrectos, el teléfono no responde o existen otras circunstancias que impidan la entrega, pueden realizarse nuevos intentos de entrega según las condiciones del operador.

En caso de que el pedido sea devuelto al remitente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para recibir orientación sobre los próximos pasos.

8. SOPORTE

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, el proceso de entrega o cualquier inconveniente relacionado con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte@nuevaexpress.shop

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte información sobre tu pedido.

9. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al realizar una compra en Nueva Express, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Esta política puede ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios logísticos o condiciones de operación.

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Colombia