Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Nueva Express respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web nuevaexpress.shop.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son las opciones y derechos de los usuarios respecto de sus datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, registrarse, aceptar determinadas cookies o autorizar las notificaciones Web Push, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio web, podemos recopilar diferentes tipos de información.

Información proporcionada directamente por el usuario

Cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Dirección de correo electrónico, cuando sea proporcionada.

• Información relacionada con el pedido.

• Información necesaria para procesar y entregar el pedido.

• Información proporcionada voluntariamente al contactar con nuestro equipo de soporte.

No solicitamos información personal que no sea razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios.

2. INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE

Cuando visitas nuestro sitio web, determinados datos técnicos pueden ser recopilados automáticamente mediante tecnologías como cookies, píxeles, etiquetas y herramientas de análisis.

Esta información puede incluir:

• Dirección IP.

• Tipo y versión del navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Tiempo de permanencia en determinadas páginas.

• Fuente desde la cual llegaste a nuestro sitio.

• Interacciones realizadas dentro del sitio.

• Información relacionada con eventos y navegación.

Estos datos pueden utilizarse para mejorar el funcionamiento, seguridad, rendimiento y experiencia de navegación del sitio.

3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nueva Express puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funcionalidades del sitio, recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar nuestras campañas de publicidad y marketing.

Las cookies pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Mantener determinadas preferencias de navegación.

• Recordar información relacionada con la sesión.

• Analizar el comportamiento de los visitantes.

• Medir el rendimiento del sitio.

• Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestras páginas.

• Medir campañas publicitarias.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Personalizar determinadas comunicaciones o contenidos.

Dependiendo de la configuración del navegador y de las herramientas utilizadas, el usuario puede gestionar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

4. POP-UPS Y FORMULARIOS

Nuestro sitio puede utilizar ventanas emergentes (pop-ups), formularios y otros elementos interactivos para presentar información, promociones, ofertas, descuentos, productos o solicitar datos de contacto.

Cuando el usuario proporciona voluntariamente información mediante estos elementos, dicha información podrá ser utilizada para:

• Responder solicitudes.

• Procesar pedidos.

• Brindar atención al cliente.

• Enviar información relacionada con productos o servicios.

• Gestionar promociones y comunicaciones comerciales cuando corresponda.

• Mejorar nuestras campañas y servicios.

La información solicitada dependerá de la finalidad específica del formulario o ventana emergente.

5. NOTIFICACIONES WEB PUSH

Nueva Express puede ofrecer notificaciones Web Push a los usuarios que voluntariamente decidan autorizarlas desde su navegador.

Las notificaciones Web Push pueden utilizarse para enviar información relacionada con:

• Ofertas y promociones.

• Nuevos productos.

• Actualizaciones comerciales.

• Recordatorios relacionados con determinados servicios.

• Información relacionada con pedidos o actividades de la tienda, cuando corresponda.

Las notificaciones Web Push requieren la autorización del usuario a través de su navegador.

El usuario puede retirar o modificar este permiso en cualquier momento desde la configuración de notificaciones de su navegador o dispositivo.

La disponibilidad y funcionamiento de las notificaciones Web Push pueden depender del navegador, dispositivo y proveedor tecnológico utilizado.

6. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Nueva Express puede utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Coordinar la entrega de productos.

• Comunicarnos con los clientes.

• Responder consultas y solicitudes de soporte.

• Confirmar información relacionada con pedidos.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.

• Mantener la seguridad del sitio.

• Realizar análisis estadísticos y comerciales.

• Gestionar comunicaciones comerciales y promocionales cuando corresponda.

• Medir y mejorar campañas publicitarias.

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

7. PUBLICIDAD Y MARKETING

Nueva Express puede utilizar herramientas de publicidad, análisis y medición proporcionadas por terceros para comprender el rendimiento de nuestras campañas y mostrar publicidad relevante.

Estas herramientas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles, identificadores de publicidad u otras tecnologías similares.

La información recopilada puede utilizarse para medir conversiones, analizar campañas, crear audiencias publicitarias y mejorar nuestras estrategias de marketing.

Las prácticas de privacidad de estos terceros están sujetas a sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

8. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, podemos utilizar proveedores externos que nos ayudan con diferentes actividades, incluyendo:

• Procesamiento y gestión de pedidos.

• Servicios de pago.

• Transporte y logística.

• Alojamiento y funcionamiento del sitio web.

• Análisis y medición.

• Marketing y publicidad.

• Comunicaciones y atención al cliente.

• Servicios de notificaciones Web Push.

• Seguridad y prevención del fraude.

Estos proveedores podrán acceder a la información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con sus propias obligaciones contractuales y legales.

9. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a los usuarios mantener protegidos sus dispositivos, contraseñas y cuentas utilizadas para acceder a servicios en línea.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar nuestras relaciones comerciales, cumplir obligaciones legales, resolver posibles reclamaciones y proteger nuestros derechos legítimos.

Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, podrá ser eliminada o anonimizada cuando corresponda, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la legislación aplicable en Colombia, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo, cuando corresponda:

• Conocer la información personal que tenemos sobre ellos.

• Solicitar la actualización o rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

• Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos.

• Solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda.

• Retirar autorizaciones cuando sea legalmente posible.

• Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana aplicable.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones o limitaciones establecidas por la legislación vigente.

12. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario haya autorizado o cuando la legislación aplicable lo permita, Nueva Express podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones, novedades y ofertas.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones disponibles en el mensaje o comunicándose con nuestro equipo de soporte.

La desactivación de comunicaciones promocionales no necesariamente impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con pedidos, transacciones, seguridad o atención al cliente.

13. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión.

14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Nueva Express no es responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nueva Express podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en esta página indicando la fecha de su última actualización.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cualquier modificación.

16. CONTACTO

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo:

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Correo electrónico: soporte@nuevaexpress.shop

Sitio web: nuevaexpress.shop

Nos comprometemos a revisar y atender las solicitudes relacionadas con la privacidad de acuerdo con la legislación aplicable.

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